非油业务加油站洗车项目的经营与管理

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加油站设立洗车项目需要考虑本站的实际条件是否允许，兼顾需要和可能，量力而行，切不可盲目上马形成潜亏。

本站是否有开设洗车项目所必须的场地。是否会影响到加油业务的正常开展等，决不能因洗车而影响加油业务，因小失大，得不偿失。

加油站设立洗车项目时要根据本站场地、资金允许的程度，确定本站洗车设备的选型。一般有以下三种考虑可供选择。

（1）人工设备比较简单，资金投入较少，但洗车效果一般，形象上欠佳，对场地污染较大，虽收费较低，但加油站一般不宜采用。

（2）半自动洗车设备资金投入比全自动设备要少得多，主要是空压机和水泵（即高压水枪），加油站的洗车项目在场地、资金受到限制时一般多采用此种设备，收费标准也不高，但采用此种设备水的利用率较低，废水回收仍须投资设立专门的回收再生系统。

（3）全自动洗车设备资金投入很大，环保要求较高，同时要配备废水回收再生循环设备系统，操作技术难度相对较高，洗车工须经专门培训才能操作，虽然收费较高。但节省时间，顾客甚至不用下车，洗车的效果好。

加油站设立洗车项目的一个关键条件是本站所在地给排水设施是否允许。包括废水排放当地环保是否允许，本地是否允许使用自来水洗车，污水排放是否有下水管道，上下水收费标准是否过高，是否要求设立专门的污水处理再生系统，当地是否要求使用中水，本站附近是否有中水管道经过可供接驳等。

本条是指以下各项的总和。

（1）设立洗车项目的投资和经营成本，与由此项业务而产生的吸引消费、扩大成品油特别是散装油品销售、提高销量相比较是否划算；

（2）设立此项业务的投资回报率，回收期；

（3）此项业务的经营成本与实际收益相抵是否有效益或是亏损，加油站在洗车项目立项论证时必须综合考虑本项以上各条，权衡利弊，再结合其他因素，最后决策确定该项目拟采取的经营策略，包括设备选型、经营方式、收费标准、人员配备等。

加油站洗车项目的经营策略应在立项论证阶段确立，并在投入运营后根据市场环境和本站成品油经营策略的变化进行必要的调整。洗车项目的经营策略主要是关于洗车服务具体项目如何设立及是否收费、如何收费、收费标准等项决策。包括以下可供选择的决策选项：

1.实行成品油消费累计积分奖励洗车的经营策略；

2.实行来本站加油不论多少全部免费洗车的经营策略；

3.实行低于市场行情的洗车收费标准的经营策略；

4.实行按市场行情收费洗车的经营策略；

5.实行差异性收费的经营策略，如一般普通洗车价格低于市场平均价格，其他项目如打蜡、车内美容等高档次服务项目按市场行情收费，或只奖励普通洗车，而其他项目实行收费但低于市场行情等。

加油站经营的洗车项目必须纳入本站的统一经营、管理之中，服从本站的经营策略调整和各项管理规定，不得另起炉灶，搞成独立王国。因其具体业务的特殊性而决定的、必须强调的经营管理项目有以下内容。

加油站经营洗车项目必须取得合法的经营许可手续，营业执照上必须有相应的营业项目，当地政府有规定时还需取得环保审批手续，决不可无照经营、违法经营。

加油站洗车项目的人员配备根据各站的不同情况可以有不同的方案供选择。

（1）洗车工由加油员定期轮换担当，这样可以缓解本站人员增加的压力，特别是当洗车业务并不十分繁忙的情况下，如洗车项目开展初期，不增加人员也能调配开时；

（2）加油站统一增加编制，洗车工仍采取全站员工轮换的方法；

（3）加油站配备专职洗车工人。

加油站的洗车项目的业务手续规定至少应明确以下内容。

（1）洗车项目在本站内应单独核算，至少也应模拟核算，以利于考核该项目的经济效益，从而确定该项目的可行性和贡献率。

（2）洗车实行收费时，一般应确定由收款员收费，并规定内部业务手续传递的方式，如收费后除给顾客开具收据（发票）外另开出工票，作为洗车工开工与核算工作量的凭证，同时也能有效地堵塞现金流转的漏洞。

（3）洗车业务的收入，应单独填单存入本站的银行账户，核算员处理财务账目时应在“副营业务收入”科目下设“洗车项目”子目，进行单独成本核算。

加油站在洗车项目内部运行机制上，应有目的地实行恰当的激励机制，防止吃大锅饭，不宜采用固定工资。可采用联量比例提成的计酬方式，如对洗车工实行基础工资加提成的计酬模式。

洗车项目的费用控制主要是控制可变费用。可变费用主要包括：水、电消耗费用，设备磨损折旧费，低值易耗品耗损费，劳保用品消耗费用。站长必须根据本站的实际，制定洗车业务费用控制管理规定。并认真监督贯彻执行。例如，经实验总结出不同车型所消耗的水、电定额；低值易耗品（如抹布，鹿皮等）的使用时间（期限）或耗用定额；洗涤液、防护蜡的耗用定额；工作服、水靴等劳保用品的使用期限等。站长必须要明确：洗车项目本身就是低毛利的，若不能对费用加以严格控制，该项目就会亏损，有时甚至还会不知道、找不出亏损的原因，其实亏损就是由以上可变费用失控而引起的。

洗车作业同样要讲求操作服务规范化。首先要遵循本站的服务理念，执行本站的服务标准，同时还要按照洗车相应的程序进行操作，不可违反程序、颠倒顺序；注意不可给顾客的车辆造成不应有的损害、损伤，一旦发生此类事件，就一定要给以赔偿；洗车工在上岗前必须针对本站设置的洗车设备进行操作适应性培训，并且将操作规程张贴在洗车房醒目的位置，要求员工对照进行岗位练兵，重点强调哪些是违规操作，如何防止出现违规操作等。站长在这方面要抓的重点就是按照服务操作规程进行作业，防止出现损害赔偿事件，影响本站的声誉。【来源：网易博客】

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