1
泰禾店-何叶妹
导购：你好，要我帮你拿什么吗？
顾客：你们这有整肠丸吗？
导购：有的，你稍等，谁肚子不舒服吗？
顾客：孩子，经常听她说肚子不舒服，给他备着。
导购：孩子多大呀？
顾客：17岁了。
导购：孩子在上高中，比较紧张，他这样经常肚子不舒服，很容易导致脾胃虚弱吸收不好，营养跟不上，孩子在学校，我们这些当家长的想给她们炖点东西补一补都不方便。其实你可以给他吃点益生菌，或者补点其他的微量元素。
顾客： 益生菌，之前买了应该还没吃完，还要补点什么吗？
导购：你家是小子，还是丫头啊？
顾客：小子
导购： 给他买点蛋白粉吧，这年龄段孩子现在比我们以前精多了，我家小子之前回来都说了“有什么又可以补充营养，又可以长肌肉”，都笑死了。
顾客：那蛋白粉肠胃不好，可以吃吗？
导购：可以呀，本身有胃炎的人，服用蛋白粉，蛋白粉可以起到修复胃粘膜形成酵素系统，维持正常的消化功能。而且营养不良，贫血的人，服用蛋白粉可以刺激骨髓造血，生成血清蛋白，提高免疫力，不容易感冒。孩子服用也方便，一天一勺，可以泡在果汁或饮料里，或者温水。
顾客：那买一罐吧
导购：蛋白粉现在有活动，第二罐半价，便宜一百多，你可以带两罐呀，他平时爱运动吗？
顾客：喜欢打篮球，不知道会不会吃。
导购:你们跟他说蛋白粉可以补充人体所需氨基酸，增强机体能力，运动活力，而且长肌肉，他就会很积极的吃。
顾客：那他不吃，我们能吃吗
导购：当然可以，一岁以上都可以
顾客：那拿两罐吧
在这个案例中，叶妹通过询问了解到是一位妈妈给孩子买药，而且她的孩子还处在学习比较紧张的高中阶段，这对销售来说也是一个很关键的切入点，因为几乎每位父母都很重视孩子的身体健康，所以叶妹借此引导顾客关注孩子的营养状况，向顾客推荐吃蛋白粉，告知顾客产品功效，还特意说明男孩子比较关注的长肌肉问题，最终成功销售了两罐蛋白粉！
2
招贤店-洪优伶
顾客为一名男性，进来就问有没有关于孕妇能吃的补血产品
导购：您好，请问有什么需要帮助的吗？
顾客：你好，请问一下你们有没有卖关于孕妇补血的产品
导购：有啊，你有吃过什么吗？
顾客：暂时还没有吃过啊，我老婆贫血还是很厉害的，前几天有去医院检查过了，缺铁性贫血，平时蹲下去站起来都会头晕
导购：那说明贫血已经属于比较严重的程度了，特别是孕妇要特别的注意
顾客：那有没有什么保健品可以给孕妇补充营养的，又可以起到补血效果的
导购：保健品是有的，但是像你老婆这样贫血比较严重，我建议你除了吃点保健品外，还是要加一些药品的补血一起吃，这样效果比较快
顾客：医生也有说要给她吃点药品类的补血，效果比较快，但是毕竟是孕妇，怕药品有副作用的
导购：我们有一款多糖铁复合物，医院经常开给孕妇服用的（顺便打开说明书），你可以看下，说明书上这样写的，对于治疗孕妇缺铁性贫血，其优越性尤为突出，所以你可以放心的服用，对于孕妇我们也是很小心的，不能服用的我们也绝对不敢给你们服用的
顾客：好吧，那这个怎么服用啊
导购：像你老婆贫血这样厉害的，我建议你前期每天一次，每次2粒，到后面可以减为一天一次，一次1粒，你可以先拿3盒回去吃下，效果应该挺好的
顾客：好的，那就先拿3盒吧
导购：除了吃这个，你可以加一些蛋白粉进去，效果会更好的，蛋白粉是属于保健食品，不是药品的
顾客：那你给我看下，那个可以起到补血的效果吗
导购：蛋白粉不仅可以起到增强免疫力的效果，对补血也是有很好的作用的，像我们平常去医院检查是否贫血都是看血红蛋白含量的，那血红蛋白主要是由蛋白质组成的，因此会有效果的，而且蛋白粉对孕妇还能起到肥胎不肥人的作用呢
顾客：那好吧，那就买回去给我老婆试下
导购：你让她每天早上起来饭后服用一次，用温水冲服，不要空腹服用哦
顾客：好的好的，为什么空腹不能吃啊？
导购：空腹服用会把蛋白粉转化为能量，比较常用于减肥的人群，对于增强免疫力和补血效果不太好
顾客：好的好的
导购：像你平常也可以让她适量吃点红枣，红枣对补血也有很好的作用
顾客：对对对，红枣也很好的，就是害怕天气这么热会上火
导购：你让她适量的补充，多喝点开水，平时核桃也可以让她吃点，可以起到补脑的作用（核桃正好放在红枣旁）
顾客：那核桃也给我拿两包吧
导购：你这些东西吃完之后，如果贫血有缓解，还要记得来继续购买服用哈
顾客：好的好的
在这个案例中，顾客主诉孕妇贫血很厉害，所以优伶首先考虑的是疗效问题，并不单纯推荐保健品，而是建议顾客搭配补血药治疗，确保疗效第一。等顾客接受补血药后，再建议顾客搭配蛋白粉吃（销售话术须知），最后还提醒顾客要注意膳食疗法，关联了红枣和核桃，补血又补脑。
3
广达店-陈兰芬
某天一位女士一进来就问我要纸巾说感冒严重一直流鼻涕，我便给她了。
然后过会她便问“有没有什么好的感冒药啊推荐一下，我感冒很久了，一直反反复复”
我便询问她症状向她推荐了药品，她表示家里已经有类似的药物了，最近就是好了，然后过几天又犯了
我:"那你最近是不是比较疲惫，精神也不是很好呢”
女士：“对啊，我这感冒总好不了，气死人了”
我：“那感冒药既然家里有了你可以继续服用，你现在的根本问题是免疫力差，需要增强你的抵抗力，就不会那么反反复复的感冒了，建议你可以服用一些维生素C，可以缩短感冒病程，改善你的体质”
女士“什么样的我看看，有听说女生多吃点维C”
我：“这款千林维C口感好，含量高，适量补充可以增强免疫力，建议连续服用一段时间，现在有做活动买二送一钙片，可以一起服用”
女士“这上面写孕妇不适合服用，那我准备要孩子有关系吗”
我：“那你现在还处于备孕阶段，更应该调节好你的体质，才能孕育健康聪明的宝宝，现在你是可以服用，等你发现怀孕之后，可以停掉这款维C，换成孕妇维生素服用，营养更全面”
女士：“可以，那拿俩瓶送一个钙片给我，其实只是有准备生二胎的想法”
我：“那你叶酸可以开始服用了”
女士：“这我知道，之前有朋友拿了一瓶给我”
到了收银台结账的时候，我觉得我还可以再讲一些东西，便向她推荐了蛋白粉我：“那你平常也可以服用一些蛋白粉，不仅可以强免疫，如果怀孕之后更可以肥胎不肥人”
女士：“这样啊，要知道生孩子代价太大了，之前一胎后恢复了挺长一段时间的”
因为孩子，俩个人聊孩子聊心得聊了一会
我“平常补充一些会有效果的，这是为孩子投资，现在活动第二件半价会比较优惠”
女士：“那我也拿一组好了，哎一切为了孩子啊”
于是这一单便成功了。
在这个案例中，顾客主诉感冒一直反反复复非常难受，这个信息的背后就隐藏着顾客很明显的潜在需求，所以兰芬也抓住销售机会，告知顾客反复感冒跟抵抗力下降有一定的关系，建议顾客可以补充维生素C增强免疫力，在推荐维生素C的过程中得知顾客准备怀孕，兰芬又利用收银过程向顾客推荐蛋白粉，最后在两人的闲聊中又增加了一笔销售，可见会聊天也是销售的关键！
4
则徐店-卢洁
一对夫妻一起进店，一进店就问：有什么吃了可以增强抵抗力的？
我：你需要给多大年纪的人增强抵抗力？
顾客：50多60岁的老人家
我：有的，老人家平时除了抵抗力差还有其他不舒服？
顾客：平时还有胃不好，有胃炎
我：据你所说的，老人家抵抗力差又有胃炎的情况，我推荐你可以用蛋白粉或者是硒螺旋藻胶囊，这两个都可以
顾客：那这两款有什么不一样？
我：硒螺旋藻里面有蛋白质跟β-胡萝卜素，蛋白粉是乳清蛋白和大豆分离蛋白，按1:1的比例调配出来的，蛋白粉在人体体内可以转换成氨基酸，也可以抗疲劳，而且这款蛋白粉不含植脂末会比较好，不含植脂末老人吃了不会引起三高问题
顾客：那还需要什么可以搭配跟一起吃吗？
我：要是想搭配，可以搭配B族维生素一起吃效果会更好
顾客，那你给我看下B族维生素上什么样的？
我：好的，稍等
顾客：为什么要搭配这个B族维生素一起吃？
我：人体缺乏B族维生素会导致胃肠蠕动无力，消化液分泌不足，引起消化不良、便秘、口臭等，B族维生素片里B1、B2、B6等维生素，可以增加胃液分泌，促进人体消化，有助于营养物质的吸收
顾客：那这个要怎么吃？
我：这个很方便的，一天吃一粒，要是你有买蛋白粉就可以跟他一起服用，蛋白粉可以在早餐时候随餐一起服用，吃完饭后就可以用温水吞服一粒B族维生素了，这样也可以促进蛋白粉的吸收
看到夫妻两在商量，好像是觉得价格有点太高了
然后我就跟顾客说：现在这个千林系列都有在做活动，像你买的蛋白粉有第二件半价，一罐就可以吃40天了，B族维生素一瓶有60粒，一天只要吃一次，一次一粒就好了，这瓶就可以吃2个月了，而且还有买二送一的活动，价格不会贵了，而且千林也是大厂家的，是美国辉瑞公司的，跟钙尔奇是一个厂家的，大品牌值得信赖
顾客：那可以吧，蛋白粉我要4瓶吧，B族维生素买2瓶吧
我：可以啊，B族维生素也有买二送一，正好两个配合起来一起吃可以吃4个月
顾客：好的
我：泡蛋白粉的时候水温一定要用30-40°的温水冲泡，要是用太烫的水冲泡容易结块，会导致蛋白变性，那样吸收效果就不好了，因为蛋白粉本身没什么味道，要是觉得口感不好，老人没有糖尿病的情况下可以加点蜂蜜调着喝，那样口感好会更好
顾客：好的
当顾客进店想给家里人买营养品，这已经说明了他有明显的消费需求，但我们也要注意不能盲目推荐，一定要多询问了解服用者的情况，然后推荐适合他的营养品。在这个案例中，卢洁通过询问了解到老人家除了抵抗力差，还伴有胃炎，所以建议顾客选择高营养的蛋白粉，而且这款蛋白粉不含植脂末（奶精），不会引起心脑血管疾病，特别适合老人服用。
另外蛋白粉搭配B族吸收会更好噢