含有较多Ca+\Mg+等阳离子的水成为“硬水”，这些离子暂时溶解于水中，但在加热等情况下容易与OH-、CO3等阴离子结合为沉淀，软水器的作用主要是除去水中的Ca+\Mg+等阳离子，防止沉淀产生。
除垢剂顾名思义，就是水垢已经产生的情况下（通常就是上述Ca+\Mg+等阳离子产生的固体沉淀），用酸洗等方法将沉淀重新将其还原为可溶物，易于其去除。
1、水垢防控：是指采用阻垢或物理方式阻止形成水垢等方式做到用水设备不结垢的控制作用。
2、软化水：是指采用软化树脂吸附水中的钙镁离子，降低水质硬度，制作出软化水，用水设备使用软化水后将不会生成水垢。
二者区别在于水垢防控是防止和控制水结垢的作用，软化水是从水本质上去除了水垢。
热水系统结垢问题预防
许多地方水质硬度相对较硬，自来水中钙、镁等金属的含量偏高。设备管道及换热器容易结垢，影响设备寿命。针对这个问题，芬尼克兹从三方面解决可有效避免结水垢问题。
A.设备方面：换热器是空气源热泵的核心部件，同时也是最容易结垢的部件，芬尼克兹采用独家专利的“C&S盘管壳式换热器”具有自净功能，可有效避免系统结垢；
B.人为方面：系统没隔一年时间需对系统做一次维护保养，清洗系统，减少结垢，提高系统运行效率；
C.系统方面：在热水系统中选配水处理设备，因为部分工程要供应食堂、餐饮洗碗用水，故选用食品级硅磷晶水处理设备对水垢进行去除。
具体方法如下：
1.使用方便：无动力消耗，不增加用水系统的阻力，平时无需专人维护，只需要3—6个月补加一次“硅磷晶”；
2.成本低廉：硅磷晶”的投加量约每吨水1—5克，设备投产后，药剂消耗量可从加药罐的视窗孔观察到；
3.卫生安全：硅磷晶”是一种可以在饮用水系统安全使用的化学水处理药剂，药剂成分符合 ，获得国际公认的NSF”(美国国家环境卫生基金会)的注册商标；
4.作用明显：硅磷晶玻璃小球，由聚磷酸盐及硅酸盐组成，经高温烧结成玻璃型球体。硅磷晶在水中微溶，在管壁形成可自动修复保护膜，阻止水中微生物对金属材质的腐蚀及生垢。此外，它还能渗入锈瘤使其脱落而光洁管壁。
热水系统的冬季防冻问题
以贵州地区为例，年平均气温为14.8℃。通常最冷月（1月）平均气温多在3℃～6℃，比同纬度其他地区高；日照偏少，但在冬季有时会出现明显的降温、雨雪及凝冻天气。加上部分项目为山区高海拔地区，故对项目提出如下建议：
1.系统管路要做良好的保温处理，并做水循环系统，循环加热管路中的水，在极寒天气防止结冰；
2.机组周围保持通风畅通，保证主机冬季良好的制热；
3.保证机组处于通电状态，以便恶劣情况下防冻程序可以正常启动；
4.停电或者气温低于零度时保证最远端龙头滴水，防止水管冻住；
5.长期不使用机组（例如学校学生放假，酒店停业）应排空主机、水箱、管道里面的水，并关闭电源；
6.再次开机运行时，开机前请对系统进行全面检查。
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