文化融合的力量——长春一汽支行服务“一汽集团”纪实

文化融合

文化融合是指具有不同特质的文化通过相互接触、交流、沟通，进而相互吸引、渗透、融为一体。社会发展的历史证明，每一次文化融合必然带来一次社会的进步。社会如此，企业亦是同理。

中国建设银行与中国第一汽车集团公司风雨同舟六十载，共同伴随着新中国前进发展的脚步，各自成就了历史的辉煌。几代人的精诚合作与交流沟通，共同促进了银企双方文化理念的相互渗透与融合，进而形成了吉林省长春一汽支行特有的“一汽集团”服务模式，得到一汽集团的高度认同。

凭借这种文化的融合和业务的互相依存，一汽支行在服务一汽集团的17家银行当中脱颖而出，市场份额占比超过32%，排名首位，各项指标领先区域内同业，成为银企合作的典范。而这一切都是文化融合的力量。

提起一汽，人们自然会联想到一系列令人振奋的词语：

“民族汽车工业的摇篮”

“新中国汽车工业在这里起步”

这些词语书写的是几代一汽人60多年史诗般创业拼搏的光辉历程，如今一汽集团已经发展成为以一汽集团母公司为核心，拥有3个分公司、36家全资子公司、18家控股子公司、30家参股公司和众多关联公司的大型企业集团，构筑了近2200家零配件供应商和2800多家经销商的庞大产业集群。

对这样一家超级巨无霸型企业，如何才能提供“对称”的金融服务？一汽支行作为建行服务一汽集团的排头兵，始终以“有效融入”为追求，用一汽支行员工自己的话说，就是“要做好一汽支行人，首先要做好一汽人”。

一汽集团的管理十分严格，对公司员工要求高，对合作银行的要求也同样高。一汽支行十分看重和珍惜这种看似简单实则严苛的要求，在工作中努力做到与客户同频共振，“客户导向”不是停留在纸上和嘴上，而是体现在实实在在的行动中，让客户感觉真实、亲切。这已经成为一汽支行的一种企业文化，渗透到从行长到普通柜员的血液中。

支行原副行长孙正伟是对一汽集团财务管理模式和业务处理流程最熟悉的人，只要“一汽”有需求，他总会在第一时间与客户对接，准确、及时、有效地解决客户问题，到成都、佛山等分厂协助客户进行银行业务系统应用培训，也成了他的工作常态，以至于很多一汽人一直以为他就是一汽员工。人称朴大姐的朴玉今，是支行的客户经理，她的任务是每天4次往返于一汽支行与一汽集团财务公司取送票据。工作之余，她义务承担起为公司检查票据的工作，只要查出问题她总能快速解决。公司员工感叹：“你要是两天不来，我们的工作就要乱。”财务人员有时会忙得忘了家事，朴大姐便记在自己的台历上及时提醒，财务人员开玩笑说：“我们的工作和生活都离不开朴大姐了！”

几年来，一汽支行通过多层面交往、沟通，总能及时捕捉到一汽集团第一手资料反馈给上级行，同时向一汽集团及核心客户传导建行理念、经营思路，不断创新产品和服务，并将其渗透到集团的经营活动当中，搭建起一汽集团与总行、省分行间信息交流的绿色通道。2011年，支行推出了“一汽银桥”服务品牌，向一汽集团及所属上下游产业集群展示建行的金融产品、服务文化，把服务和产品嵌入到集团所有业务流程中，渗透到经营活动的方方面面。在这一品牌的内核中，总行、分行、支行多级联动、上下合力铸就了建行独特的服务文化，建行人与一汽人真正达成了“以心相交、成其久远”的心灵之约，达到了文化理念的认同和融合。

建行与一汽集团合作历史可以追溯到60多年前。早在1954年12月，总行就在长春设立了直属孟家屯专业分行，重点服务一汽基本建设。1987年，长春一汽支行成立，专职为一汽集团提供金融服务；2002年，总行与一汽集团首次签订“金融合作协议”，开始步入全新合作时期；2010年以来，银企双方高层互动频繁，双方定期召开团组会，绘就合作蓝图，谋划落地措施，一汽集团成为建行首批63家总行级战略性客户，拉开了合作的新篇章。60多年携手并进，创新始终是银企双方共同的价值追求。一汽集团作为行业的龙头，十分关注产品和服务创新。一汽支行则始终站在企业角度审视自己提供的服务，洞察和分析客户需求，持之以恒地将客户需求转变为产品创新的源泉，与客户间形成了“理解需求——快速响应——创新研发——客户应用”的一整套成熟的产品创新及系统优化机制，在总行和省分行的大力支持下，进行原创性研发，增强了建行产品的专有性，做到了“人无我有、人有我优”，不断满足一汽集团全行业综合金融服务需求。

一汽集团的特点是辐射地域广、产品格局多品种、宽系列，财务管理专业，融资能力强，对财务成本、业务流程、个性化服务乃至服务效率等都有很高的要求，鉴于此，一汽支行着力在构建服务“集团公司——分子公司”、“核心主机厂——供应商”、“销售公司——经销商”三个金融服务链条上下工夫，打通了行业链条各个节点，实现了对一汽集团整个行业全覆盖服务。

近年来，汽车行业竞争由企业间竞争转变为供应链之间的竞争，一汽集团迫切需要对核心企业和上下游企业提供融资保障、资金集约化管理和综合金融服务方案。一汽支行围绕一汽集团“三个链条”间的客户群、资金往来关系等进行多维度研究和分析，建立了“全程资金跟踪体系”，将金融服务向上下游延伸，以核心客户为依托，为上下游客户搭建供应链电子化交易平台，提供综合化金融服务方案，最终实现对资金链条实行闭环管理。这种模式既协助厂家扩大了销售网络，又为经销商提供了便捷的融资渠道，同时壮大了支行客户群体，实现了一举三得。

“产品创新需要有敏锐的洞察力。”了解到一汽集团要理顺其上下游产业链条，整体协调发展的工作思路后，一汽支行立即推出“汽贸融”业务，无一笔不良发生，是惟一一家办理该业务不良率为零的金融机构。下游经销商具有经营稳定、周转快、短期资金需求大的特点，但是传统融资模式办理手续繁琐、信用评估复杂、资金到账慢。一汽支行多方协作，适时开展网络银行“e销通”业务。通过引入网络信用记录，整合银企双方资源，实现报名申请、合同签订、支用贷款、预约还款全流程网上操作，应收账款最快可在T+0个工作日内完成放款，贷款额度可循环支用，到期直接扣款还贷。

一汽集团所属成员单位在日常商业交易中，银行承兑汇票使用最为广泛，近70%的结算量是通过银行承兑汇票完成的。但是集团成员企业手中的大量票据没有实现上下游间的流转，缺乏集中管理而没有充分发挥“金矿”的作用。一汽支行创新为一汽集团提供电子商业汇票集中控管服务，协助客户对现有流程进行梳理和再造，实现纸质商业汇票与电子商业汇票无缝对接，并协助客户保证票据各流转环节的畅通。为强化票据电子化后集团对分子公司票据的管控力度，总行、省分行、支行三级联动，为一汽集团量身定做了“电子商业汇票集中控管方案”，并开发了管控系统。2012年，该系统成功上线并实施，建行成为惟一一家能够满足一汽集团票据管理模式要求的金融机构，实现了纸质商业汇票与电子商业汇票的无缝对接。

随着汽车行业的飞速发展，一汽—大众日常资金结算业务迎来了新的高峰，如何在不增加人力成本的情况下，快速高效的提高劳动效率，这成为一汽—大众面前的难点问题，也成为一汽支行的攻坚课题。支行将建行网银中的银企直联和批量制单功能向客户进行了推荐，但由于客户组织架构的关系，建行银企直联产品并不适用，而客户对批量制单功能比较感兴趣，但不足之处是不能满足个性化需要。经过与客户的多次沟通，一汽支行决定为其私人定制一种新的“类直联”产品。在总行和省分行倾力支持下，经过近半年的研发测试及后续多次优化，“类直联”产品成功上线，实现了我行系统与一汽大众的财务系统无缝衔接，一汽大众公司财务人员也因此荣获了公司突出贡献建功团队和德国大众公司“TOP-C卓越奖。一汽支行通过系统创新和优化，在有效满足客户需求的前提下，与客户一起建立了银企合作标准和规范，这种标准和规范具有强烈的排他性和专有性，成为加深银企合作的黏合剂。

持续的创新不但赢得了一汽集团及所属成员单位的肯定，更重要的是通过建行与一汽集团及所属成员单位一起制定银企合作的标准和规范，建行产品的专有性在抢占市场先机中发挥了重要作用，核心客户贡献度提升明显，实现了企业和银行的双赢。

一汽集团现有57个成员单位中，80%的成员单位在一汽支行办理业务，资金结算量非常大，财务管理非常专业，对资金结算、业务流程、服务效率等各方面要求都很高。作为汽车行业的龙头，目前有几十家金融机构为其提供服务。一汽支行在与其长期的合作中深深认识到，只有以高效的结算效率和优质的个性化服务才能在众多竞争对手中脱颖而出。

一汽—大众公司是由一汽集团和德国大众合资经营的一汽集团控股子公司，2009年正式使用了建行网上银行，网上交易结算量列吉林省分行之首。然而大众公司的财务管理个性化需求也层出不穷，六年内先后提出了近百个需求。一汽支行第一时间“摸准”客户需求意图，通过支行、省分行和总行三方联动，先后完成了VIP版网上银行批量数据上传模板优化、支付联行号自动匹配、批量对比复核、一键式提交等创新项目研发，得到了客户极大认可，盛赞建行网上银行渠道优势在同业中最为先进。因此，一汽—大众在成都和佛山设分厂时，首选当地建行作为基本存款账户开户行。

一汽财务公司的日常结算量非常大，业务高峰期仅重客系统每天发送的汇划业务就达800至1000笔，由于重客系统汇款无法实现自动汇出，需要柜面人员逐笔接收后手工查询联行支付行号，再进行逐笔手工汇出，超过额度的还需要进行逐笔授权，并按照客户要求方式进行回单匹配后送单。其原合作主结算行渐渐无法按时按量完成结算，而一汽支行结算团队通过调整流程，细化分工，团队协作，总结出“业务受理——联行号查询——授权——凭据整理”一整套加快业务处理效率的技巧，高效的结算服务赢得了客户和同业的认同，称赞建行一汽支行是：

“区域最坚强、打不跨的银行”

为了让一汽集团下游供应商接受 “汽贸融”品牌，一汽支行建立了“建行一汽支行网银客户”QQ群，为200余家经销商，650多位财务人员提供“远程服务”支持，并针对“汽贸融经销商”客户的特点，编写了实用的网银操作手册，被客户评为最用心的银行；为了保证一汽集团下属单位及下游经销商电票业务的顺利开展，支行专门开通了“电票热线”，由专人第一时间为客户做全流程解答；一汽——大众日均单据量达500至600笔，支行柜面人员先对单据进行手工抄写流水号，再按流水号进行排序，做到分类有序，票面整洁。

一汽支行在对公业务不断攻城略地的同时，面向一汽集团13.7万员工的个人业务也是一路高歌。自助设备直接布放至车间，一汽员工足不出户即可办理业务。支行工会和团支部定期在一汽员工中举办理财沙龙，普及个人金融知识，极大地提高了一汽集团员工对建行品牌的认可，让集团及所属员工感受到作为公司一员的尊享感、自豪感和荣耀感，为双方全面深入合作奠定了坚实的基础。一汽—大众公司财务人员评价一汽支行的服务“很有艺术感”、“具有德国标准”。

文化的融合必然会迸发出无穷的力量。砥砺前行六十载，同样作为大型国有企业的一汽集团和建设银行，都有着各自优秀的企业文化。一汽支行作为排头兵，企业文化的践行者，在服务一汽集团过程中，与企业紧密合作，无缝对接，实现了银企文化和理念的相互渗透与融合，搭建起建设银行与一汽集团之间文化和理念沟通的桥梁，创造出“一汽集团”服务模式，获得了高度赞誉。“一汽集团”服务模式曾获总行“三大一高”服务案例一等奖。一汽支行被总行党委列为总行全国十大联系点之一，先后获得全国金融五一劳动奖状”、“中国银行业文明规范服务百佳网点”等众多殊荣。2016年5月，一汽支行党总支荣获中共中央“全国先进基层党组织”称号。

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