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系统升级!杭水热线新增6位数号码

杭州城投发布 2020-02-14 08:04:56

城投系统市水务集团“杭水热线87826789”自2000年诞生以来,一直沿用至今。作为广大用户查询、报修、投诉的主要途径之一,它的“优秀”与否直接关系到用户的服务体验。11月29日,水务新热线系统正式上线,同步新增一个六位数的热线号码。

城小信

新系统的上线能够让用户获得哪些便利?对于公司热线工作又有怎么样的推动?


新增6位数热线号码

今天起,大家可以拨打新的24小时杭水热线——967050,而原先的杭水热线87826789也将沿用。6位数的号码方便大家记忆,拨打新热线也将按照语音提示进行分流,有助于用户更流畅地处理自己所需的业务。

全流程把控处理情况

用户拨打杭水热线,除了咨询相关的问题外,也有一些报修、更换设施等问题的反映,后续需要我们的工作人员上门才能解决。新的热线系统上线后,将进行全流程的业务跟踪,从用户打进电话,到专业技术人员上门服务,再到整个单子完成销单,每一个步骤都将都能跟踪进行查询。有效进行跟踪督查,也能让用户知晓自己所办业务的进展情况。


完善数据备份、统计与分析

新的热线系统在硬软设备技术上都采用了更加强大、可靠的资源,提升系统的运行效果,建立完善的系统备份机制,同时构建完善的数据库结构,提高系统的稳定和运行效率,为公司内外相关系统提供可靠的数据交换条件,提升数据的潜在价值。


在今后更加详细的数据分析中,我们将仔细挖掘用户拨打热线和办理业务的特点,整合服务资源,针对性地提供专项服务,打造以客户为导向的优质化客户服务体系。


为城为民

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