城投系统市水务集团“杭水热线87826789”自2000年诞生以来，一直沿用至今。作为广大用户查询、报修、投诉的主要途径之一，它的“优秀”与否直接关系到用户的服务体验。11月29日，水务新热线系统正式上线，同步新增一个六位数的热线号码。
城小信
新系统的上线能够让用户获得哪些便利？对于公司热线工作又有怎么样的推动？
新增6位数热线号码
今天起，大家可以拨打新的24小时杭水热线——967050，而原先的杭水热线87826789也将沿用。6位数的号码方便大家记忆，拨打新热线也将按照语音提示进行分流，有助于用户更流畅地处理自己所需的业务。
全流程把控处理情况
用户拨打杭水热线，除了咨询相关的问题外，也有一些报修、更换设施等问题的反映，后续需要我们的工作人员上门才能解决。新的热线系统上线后，将进行全流程的业务跟踪，从用户打进电话，到专业技术人员上门服务，再到整个单子完成销单，每一个步骤都将都能跟踪进行查询。有效进行跟踪督查，也能让用户知晓自己所办业务的进展情况。
完善数据备份、统计与分析
新的热线系统在硬软设备技术上都采用了更加强大、可靠的资源，提升系统的运行效果，建立完善的系统备份机制，同时构建完善的数据库结构，提高系统的稳定和运行效率，为公司内外相关系统提供可靠的数据交换条件，提升数据的潜在价值。
在今后更加详细的数据分析中，我们将仔细挖掘用户拨打热线和办理业务的特点，整合服务资源，针对性地提供专项服务，打造以客户为导向的优质化客户服务体系。
为城为民
惟实惟信
我们愿意用更好的科技手段为用户提供更好的服务体验！
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