【龙泰丰】供暖温度不达标退费?涿州供暖各种疑难问题解答大全!你想知道的都在这!

涿州发布：集中供热有什么好处？供热范围有哪些？

热网建设指挥部：我市集中供热以东仙坡京能热电厂作为热源，替代了各小区原燃煤采暖锅炉，大大改善空气质量，集中供热实行24小不间断供暖，水温有保障，提高供暖质量。集中供热主要是对原来采用区域性燃煤锅炉的小区进行供暖，今年城区192个住宅小区已实现了集中供热。

涿州发布：当前集中供热运行现状怎么样？

热网建设指挥部：热电厂出来的热源一次水压力、温度高，不能直接使用，必须经过换热站处理交换后，经二级供热管道引出至各小区热用户，换热站正常工期最短需要2个月时间。因个别物业企业或人员为了谋取个人利益，煽动阻扰换热站和小区管网建设，造成工期严重滞后，最晚的换热站10月底才进场施工，截至现在，部分换热站还没有彻底完工，只是保障设备先行运行具备了供热能力。集中供热系统试运行较晚，为确保居民用热，采取了先供热、后调试的方案，由于小区内各种管网复杂，管线走向、连接等情况很难排查，小区原供热管网和居民楼内管网老化破损严重，曝管跑水问题突出，现在每天接到居民抢修电话400多起，我们已组织了500余人13支抢修队伍，接到出险任务，立即赶赴现场，不分昼夜进行抢险抢修，因抢修造成的部分小区供暖不稳定，还请小区居民多理解。

涿州发布：为什么有的小区整个管网系统都不热？

热网建设指挥部：每座换热站承担着多个小区供热，供热面积达20-30万平方米，有的小区距换热站较远，管网长达3公里左右，需要大压力才能循环，由于大部分小区内管网老化，压力太大，管网就爆裂跑水，需逐渐增加供热压力，致使有些管网未端的小区水循环暂时不畅，水温上升慢，影响了小区供热质量。京热公司将根据小区实际情况，采取增加循环泵、适当增加水压、提高水温、加快水平衡调整等措施，尽快使用小区供暖达到最佳水平。

涿州发布：小区内只有一栋楼或一个单元暖气不热是什么原因？

热网建设指挥部：可能和楼门供水、回水阀门有关，有的是没有及时打开，造成热水不循环，甚至有个别人员或物业偷关阀门，故意致造矛盾，煽动居民闹事，给京热公司和政府施压，以达到谋取个人利益的目的。如果发现有人偷关阀门，大家应及时阻止或报警。

涿州发布：如果对门住户家里暖气很好，我家暖气不热或有一组暖气片不热怎么处理？

热网建设指挥部：通常在供暖初期，管网内的气体容易堵在家用散热器顶端，放气阀门一般安装在顶楼，请顶楼住户打开放气阀，放放气、放放水，让水循环起来，热水一过来，暖气片一会儿就热了。如果是地暖用户，请及时清理滤网，以免影响供热效果。

涿州发布：小区供热管网产权如何划分，谁来维护？

热网建设指挥部：根据相关规定，小区围墙外一米至热用户，产权归全体业主共有，为了减轻小区业主负担，便于管理和维护，单元门供热检查井和以上至热源的管网属政府所有，由京热公司负责维护；单元门供热检查井以下至小区居民室外的管网属小区居民共有，由楼内居民共同维护；居民家中室内的暖气片归居民所有，由居民自行维护。

涿州发布：发现家中或楼道内管网爆管跑水怎么处理？

热网建设指挥部：当暖气发生漏水时，为尽量减少您的损失，可先在漏水处放一个水桶或水盆接水，如果大量漏水可关闭户内、单元前或楼前总阀门，并及时通知京热公司进行抢修。

报修电话：0312-3861818  3861776

涿州发布：为什么今年物业公司不帮助居民放气、维修？

热网建设指挥部：以前各小区都是由各物业公司负责用燃煤采暖锅炉供暖，实行集中供热后，为了平衡利益关系，供热单位支付物业公司适当的管理经费，用于小区内管网维护、放气、代收取暖费等日常工作，个别物业公司为了争取更大利益，采取偷关阀门、故意将阀门接反、阻塞管道等方式，造成小区不能正常供暖，煽动居民闹事，借机给供热单位施压，以达到提高管理经费的目的，有的物业提出每平方米5元管理经费的无理要求。（原开发区供热公司支付物业公司0.5元/平方米工作经费，负责小区内管网维护、放气、代收取暖费等日常工作）

涿州发布：集中供热小区的供暖收费标准是多少？

热网建设指挥部：根据市物价部门相关规定，2017—2018年度冬季供热取暖费按建筑面积计收，居民用热价格为18元/平方米，非居民用热价格为23元/平方米。

涿州发布：室内温度不达标如何测量？

热网建设指挥部：热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当提供测温服务，测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。

涿州发布：已缴费但供暖不达标或停暖的是否退费？

热网建设指挥部：因供热单位原因造成室温不达标的，应根据双方签订合同，予以退回适当费用。连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。

实施集中供热改造是保护环境、改善民生，惠及广大市民的一件大好事，希望涿州市京热公司作为小区集中供热单位，时刻把群众冷温放在心上，切实履行好企业责任，千方百计保障集中供热安全稳定运行，不让每户百姓挨冻，也希望社会各届，特别是小区原来供暖的物业公司积极支持集中供热建设，大家共同努力，确保广大市民温暖过冬。

文章转自：涿州广电